Je merk verbeteren als MKB'er: 6 dingen waar je klant op let

Je hebt geen marketingafdeling. Je hebt een bedrijf te runnen. En tussen het echte werk door is je merk een beetje gegroeid zoals het groeide — niet vanuit een plan, maar vanuit "dit zal wel goed zijn".

Toch bepaalt dat merk meer dan je denkt. Klanten kiezen niet alleen op prijs of kwaliteit; ze kiezen op het gevoel dat je het op orde hebt. Dat gevoel begint bij hoe je overkomt. Het goede nieuws: je merk verbeteren hoeft geen groot project te zijn. Het komt neer op zes dingen waar je klant — bewust of onbewust — op let.

Niet "mooi", maar verzorgd. Een rommelige site, wisselende lettertypes en een logo dat scheef staat, vertellen onbewust dat je het misschien ook met je werk niet zo nauw neemt. Een rustige, consequente uitstraling doet het omgekeerde. Je hoeft geen designer te zijn — je moet alleen zorgen dat het er niet bij elkaar geraapt uitziet.

Lees je eigen website eens hardop. Klinkt het zoals jij tegen een klant praat? Of staat er afstandelijk, algemeen "wij streven naar kwaliteit en klanttevredenheid"-taal die van elk bedrijf zou kunnen zijn? Je toon is gratis onderscheidend vermogen. Schrijf zoals je praat, en je klinkt meteen menselijker dan de helft van je concurrenten.

Open je homepage en tel tot vijf. Is het binnen die tijd duidelijk wat je aanbiedt, voor wie, en waarom jij? Veel ondernemers beginnen met een mooie slogan of een sfeerfoto, en laten de bezoeker raden. Wie binnen vijf seconden niet snapt wat je doet, klikt weg. Wees concreet, meteen bovenaan.

Het sterkste merk helpt je niets als niemand je vindt of als je site op een telefoon half uitvalt. Check drie dingen: laadt je site snel, werkt 'ie goed op mobiel, en kun je jezelf via Google terugvinden op wat klanten zoeken? Dit is geen merk-ding in de mooie zin, maar het bepaalt wel of je merk überhaupt gezien wordt.

Leg je website, je Instagram, je offerte en je factuur naast elkaar. Vertellen ze hetzelfde verhaal, of lijkt het van vier verschillende zaken? Dit is waar de meeste MKB'ers winst laten liggen. Elk onderdeel kan op zich prima zijn — maar als ze niet bij elkaar passen, kost dat vertrouwen, ook als je klant niet kan zeggen waarom.

Praat je website tegen jouw klant, of tegen iedereen? "Voor ondernemers" is breed; "voor de kapsalon die opvalt in de straat" is herkenbaar. Hoe concreter je je klant aanspreekt — in zijn taal, met zijn situatie — hoe sterker hij voelt dat je hém begrijpt. En mensen kopen van wie hen begrijpt.

Begin bij je zwakste punt

Je hoeft deze zes niet allemaal tegelijk aan te pakken. Sterker nog: dat zou ik afraden. Kijk waar je het zwakst staat en begin daar. Eén verbetering die echt landt, doet meer dan zes halve.

De lastige vraag is alleen: waar stá je op deze zes? Naar je eigen merk kijken zoals een vreemde dat doet, is bijna onmogelijk. Daar hebben we MerkScore voor gemaakt: voer je website in en zie binnen twee minuten je score op precies deze zes onderdelen, met drie concrete verbeterpunten. Gratis, zonder account, geen verkooppraatje.